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Atención y Servicio al Cliente

En el mundo de los negocios del nuevo milenio, una de las pocas ventajas competitivas con que aún cuentan las empresas es la atención y el servicio al cliente. Ofrézcales un excelente servicio y una gran atención, y no solo no lo olvidarán, sino que se asegurarán que su empresa triunfe.

El verdadero objetivo de cualquier empresa es uno solo: Crear y mantener clientes. Toda actividad, estrategia u objetivo que haga parte de la visión, cultura y valores corporativos debe responder a este propósito principal de crear y mantener clientes.

Muchas empresas cuentan con un departamento de atención y servicio al cliente, algunos delegan esta tarea a otras dependencias, mientras otros piensan que ésta debe ser una función del departamento de ventas. Sin embargo, la atención y el servicio al cliente debe ser responsabilidad de todas y cada una de las personas que forman parte de la empresa. Todas las personas, desde el presidente hasta el guardia de seguridad, son representantes de la empresa, ya que sus acciones, actitud personal y excelencia en el trabajo, influyen en la decisión del cliente de comprar y mantenerse como un cliente leal a la empresa.

Las empresas conocidas por ser líderes en el área de la atención y servicio al cliente se caracterizan por tres actitudes específicas:

  1. Para ellas, la atención y servicio al cliente han pasado de ser “algo importante para la empresa” a ser la fuerza motriz que guía los destinos de la organización.
  2. Ellas han entendido que las personas son las encargadas de prestar una gran atención y un excelente servicio al cliente. No son las estrategias, ni las computadoras, ni los edificios, ni la razón social, ni las nuevas tecnologías las responsables por la satisfacción del cliente, sino las personas; todos y cada uno de los miembros de la empresa.
  3. Ellas también descubrieron que el servicio al cliente y la satisfacción en el trabajo son dos conceptos que van de la mano. Las empresas conocidas por prestar un excelente servicio a sus clientes son generalmente las mismas que se destacan por ser un excelente lugar donde trabajar.

Basado en estas premisas este seminario-taller busca que todas las personas interioricen la idea de que, independientemente de cuál sea su posición dentro de la empresa, la más importante de todas sus responsabilidades es actuar en función de cómo prestar una excelente atención y un gran servicio a cada cliente.

Contenido:

  • Cómo desarrollar una actitud de servicio en su organización.
  • Cómo pasar de ser vendedores a ser asistentes de comprador.
  • Cinco pasos para desarrollar un Estado Mental Óptimo.
  • Cómo lograr que la excelencia sea un reflejo automático en su organización.
  • Tres pilares para crear una cultura basada en el servicio al cliente.
  • Estrategias para la resolución de objeciones.
  • Cómo agregar persuasión en sus presentaciones de ventas.
  • Cómo ser sensibles a las necesidades de nuestros clientes.

Camilo Cruz
Científico, Escritor, Consultor y Conferencista Internacional, Catedrático Universitario, Hombre de Negocios.

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La Comunicación Efectiva
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