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Artículos
Relatos sobre el Arte de Enseñar (Parte 2)

Sobre el puente y el puentecillo
(basado en un relato de Silvio Paulo Albino)

Un hombre, después de muchos años de trabajo y meditación sobre la mejor manera de atravesar el río que pasaba delante de su casa, construyó con unos troncos sostenidos por cuerdas un puentecillo sobre él. Pero los habitantes de la aldea raramente osaban atravesarlo, por causa de su precariedad...

¿Pueden nuestras organizaciones ofrecer calidad en el servicio?

¿En cuántos presupuestos de organizaciones se incluye una partida para mejoramiento de la calidad en el servicio?, y ¿qué tan importantes son estas partidas?.
¿Cuántas de las organizaciones que realizan planificación estratégica incluyen estrategias para desarrollar una cultura de calidad en el servicio, a fin de atraer y retener cada vez más clientes?
Y más allá de lo anterior, ¿qué tanto creemos en todo esto?; porque normalmente dedicamos todos nuestros esfuerzos a la gestión de crédito y cobranza, a la negociación con los proveedores o al mantenimiento de los equipos. Evidentemente que estas y otras funciones son primordiales, pero ¿sabemos si nuestro cliente está contento?, o ¿acaso nos enteramos cuando ya deja de comprarnos?.

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Como convencer a los demás
La ruta mental del oyente
 

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