7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletín Electrónico por Suscripción Voluntaria - VI Parte

Encontrando suscriptores

Quizás la parte 6 es la más larga de todas, pues es el tema que más interés despierta, el que más confusión genera y en el que más errores cometen los editores "novatos". Por ello, he divido esta parte en 2. La primera, es esta que está leyendo, la segunda la recibirá en la próxima edición.

Hoy hablaremos de lo que NO debe hacer, mañana de lo que SI debe hacer.

Empecemos...

He tenido la oportunidad de trabajar con propietarios de boletines electrónicos y su principal inquietud es el saber cómo lograr tener miles o decenas de miles de suscriptores de forma rápida y sencilla. Esto los lleva a cometer errores tales como suscribir personas sin su consentimiento, a usar el spam (envío de correo-e no solicitado) como herramienta promocional y de difusión, comprar listas a ‘mayoristas', etcétera.

Este tipo de propietarios de boletines lo único que les interesa es tener suscriptores en cantidad y poco o nada se preocupan por la calidad de los suscriptores

Si vamos a tener miles de suscriptores, estos deben pertenecer a nuestro grupo objetivo. ¿De qué me interesa tener 100,000 suscriptores a un boletín de golf si el 80% de ellos no les interesa el tema?

Acá la palabra clave es calificados. Suscriptores calificados, suscriptores que pertenezcan a nuestro "target". Este es el tipo de suscriptores que nos interesan, el resto no nos sirve.

Ahora, si recuerda uno de mis artículos anteriores, le advertía que una de las principales fortalezas de un boletín es el de construir relaciones duraderas y de mutuo beneficio con los lectores. ¿Cree que lo logrará suscribiendo a la fuerza a la gente? NO.

Lo primero que tendrá que entender es que un boletín con miles de suscriptores no calificados NO es el objetivo a perseguir. Su objetivo como hombre o mujer de negocios, no ha de consistir en tener un listado de 100,000 o más suscriptores. Su objetivo es tener una base de datos de suscriptores calificados, de suscriptores que verdaderamente les interese lo que usted tiene que decir. Su objetivo es obtener beneficios económicos en la Red. Su objetivo es hacer dinero. Su objetivo es rentabilizarlo y la única forma de hacerlo es si sus suscriptores son voluntarios .

Construir el listado de suscriptores tan solo es el vehículo que le permitirá lograr el objetivo de rentabilizar su publicación. Pero no me refiero a cualquier tipo de suscriptor, estos tienen que ser suscriptores calificados, es decir, que pertenezcan a su grupo objetivo (target).

Por eso el título de este curso. Si recuerda, hablamos de boletines electrónicos por suscripción VOLUNTARIA .

Considero este tema de vital importancia, pues recibo a diario suscripciones a publicaciones electrónicas a las cuales nunca he solicitado suscribirme. Esto sin duda es spam, por más de que intenten disfrazarlo utilizando excusas de legislaciones no existentes. 

¿Qué sucede cuando soy suscrito a la fuerza a un boletín-e? 

Lo primero que hago es configurar mi lector de correos para que filtre todo correo entrante de dicha publicación y lo BORRE. Sí, efectivamente, que lo borre sin importar el contenido. Considero que si alguien me envía información no solicitada tampoco tienen nada interesante para decir. 

Lo que es peor y más molesto -en mi caso- es que no les basta con suscribir a la fuerza solo una de mis direcciones de email, sino que en ocasiones me llegan entre 20-25 copias de un mismo material.

Profundicemos acerca del correo electrónico no solicitado (spam).

Es error frecuente creer que el uso de esta técnica de enviar correo electrónico masivo NO solicitado (spamming) es una herramienta util de mercadeo, pues se está aprovechando las bondades de este medio para hacer llegar el mensaje a cantidades exhorbitantes de personas a la vez. 

Nada más erroneo que lo anterior. Son más los problemas derivados del empleo del "SPAM" que los posibles beneficios que puedan llegar a derivarse de su empleo.

Desde mi punto de vista no solo el uso de esta práctica va en contravía de las normas de etiqueta de la Red, sino que los resultados que se pueden obtener mediante esta práctica pueden crear más problemas que beneficios.

Cada día es mayor el consenso por parte de los ciudadanos de Internet en condenar dichas prácticas y lo único que logran las personas o empresas que se dedican a dicha práctica es dar una mala imagen de si mismos y de los productos o servicios que intentan representar. Esta mala imagen que se crea va en detrimento de la credibilidad que queremos proyectar y más que lograr capturar clientes potenciales lo único que logran hacer es generar rechazo.

Si usted pretende manejar su negocio con seriedad lo exhorto a que no incluya dentro de sus herramientas de mercadeo el uso del spamming y que tenga en cuenta que:

  • Un alto porcentaje de usuarios de Internet no aprueban el uso del envio no solicitado de correo-e masivo y se quejarán a su proveedor de acceso a Internet.
  • Un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a Internet le cancelarán su cuenta en tanto detecten que están empleando el spam como herramienta de mercadeo.

¿El envío masivo de mensajes a miles e incluso millones de personas realmente funciona? NO.

Es más el daño potencial que causa, que los beneficios que se podrían llegar a obtener al usar esta práctica que va en contravía de las normas de etiqueta ( netiquette ) de la Red.

P or definición, el SPAM consiste en el envío NO solicitado de correo electrónico. No importa que disfraz le den al comunicado o que excusa utilicen para justificar el envío del correo-e:

- 'pueden cancelar su suscripción y darse de baja (opt-out)'

- 'cumple con los parámetros de X, Y o Z Proyecto de Ley.'

¡Ninguna excusa es válida! Correo-e no solicitado es SPAM y punto.

Si bien el SPAM no es ilegal, SI va en directa contravía de las normas de etiqueta (netiquette) adoptadas en Internet y es objeto de reproche de quienes hemos sido víctimas de ella.

¿Por qué esta práctica es reprochada? 

  • Porque se considera que es un ABUSO en tanto nadie tiene el derecho de obligar a otro a suscribirse a un servicio que NO ha solicitado. 
  • Es reprochada ya que un alto porcentaje de personas o entidades que utilizan dicha práctica lo hacen con fines fraudulentos.
  • Es reprochada pues nos llenan el casillero de correo con información 'basura' haciéndonos perder no solo tiempo sino dinero. Recuerde que en el mundo existen miles de personas que aún tienen que pagar por minuto de conexión, por lo tanto el tiempo requerido para recibir este tipo de correos les cuesta dinero.
  • Quienes con mayor frecuencia utilizan la técnica del spam SON:
    • quienes intentan llevar a cabo un fraude. 
    • quienes desean promocionar negocios del tipo: 'hágase rico sin esfuerzo' o de esquemas de negocios piramidales.
    • quienes intentan promocionar un sitio web con el fin de aumentar el tráfico de visitantes hacia dicho sitio. Este error es más frecuente entre novatos del mercadeo en Internet.

¿Por qué no vale la pena usar el spam?

Quienes reciben correos-e no solicitados tienen ya una preconcepción del spam: me van a estafar, me van a proponer un negocio dudoso, me envian información 'basura', etcétera. 

¿Es esa la primera impresión que quiere proyectar a sus potenciales lectores? Por supuesto que no.

Si decide usar el SPAM, asume el riesgo de ser tachado como un estafador, así no lo sea. Su nombre y su negocio se verán afectados en tanto que perderán credibilidad ante los clientes actuales y futuros clientes. 

El spam, es una técnica riesgosa y además los resultados obtenidos por su uso no se justifican, son más los resultados contraproducentes que los beneficios que se puedan obtener con esta práctica.

Dejando las consideraciones anteriores y analizando la misma problemática desde el punto de vista del MERCADEO MODERNO, quienes practican el SPAM están cometiendo un grave error. Permitanme ilustrarlo:

El mercadeo moderno se basa en el establecimiento, construcción y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes. Hoy en día se pone un mayor énfasis en la satisfacción del cliente en términos duraderos. El interés no es lograr una venta sino lograr un cliente de por vida. Un cliente que nos compre una y otra vez...

¿A donde voy? Sencillo. ¿Cómo pretende una persona que practica el SPAM lograr ESTABLECER, CONSTRUIR y MANTENER una relación duradera con sus clientes si desde un comienzo lo estan OBLIGANDO a recibir correo-e que el no ha solicitado? ¿si lo están obligando a suscribirse a una publicación que no ha solicitado? ¿si están intentando convertirlo en cliente sin su permiso, a 'la fuerza'?

Ahora bien, si el spam fuera aceptado por la gran mayoría de navegantes en Internet, otra sería la historia... Sin embargo, es un hecho que el SPAM va en contravía de las normas de etiqueta en la Red y por tanto debe ser evitado a toda costa por todo comerciante SENSATO en la Red.

¿Qué empresas tienen éxito en Internet? Aquellas que ven la importancia de establecer relaciones duraderas con sus visitantes y de mantener los clientes actuales.

¡No dañe su reputación!

Durante las últimas semanas he sido prácticamente 'bombardeado' con afiliaciones a Boletines Electrónicos que NUNCA he solicitado suscribirme. Lo peor de todo es que no solo incluyen una, sino VARIAS de mis direcciones de correo-e en sus listados, por tanto tengo que 'soportar' recibir mensajes repetidos y no solicitados todo el tiempo.

Lo que más me ha extrañado es que he recibido correo-e no solicitado de personas y entidades que dicen ser 'ESPECIALISTAS EN MERCADEO EN INTERNET'. Incluso en alguno de ellos me ofrecían a la venta MILES de correos-e y me los enviaban en un CD. Déjeme decirle que si el enviar spam es lo que los hace expertos, están muy equivocados.

Si su 'ASESOR' de Internet le esta sugiriendo hacer una campaña masiva e indiscriminada por medio del correo-e a personas que NO han dado su consentimiento de recibir dichos mensajes ... LO ESTÁN ESTAFANDO.

Otra persona, no menos ingenua, me envia un mensaje diciendo algo como:

'Lo que todos conocemos como SPAM no es más que Publicidad en el correo-e ... Haga publicidad en Internet ... vendo un listado de correos electrónicos'
Bla, bla, bla, bla....

Otros...

'...
¡ IMPORTANTE !
NO HACEMOS SPAM
Bajo el decreto S.1618 titulo 3ro. Aprobado por el 105 congreso base de las normativas internacionalessobre SPAM, este E-mail no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido. '

Típico de los 'spammers', refugiarse en normas inexistentes. Lo que más me preocupa es que quienes me mandaron este último correo-e son consultores de XXX país, especializados en comercio electrónico y mercadeo en la Red !!! PATÉTICO.

A manera de cierre...

  • El envio de correo-e NO solicitado (spam) NO SIRVE
  • Todo boletín electrónico debe ser por SUSCRIPCION VOLUNTARIA.
  • Respete la privacidad de sus suscriptores.
  • Si un suscriptor quiere darse de baja: PERMÍTASELO
  • El poder del correo-e es de DOBLE FILO. De ser usado correctamente, será la herramienta de mercadeo más poderosa que haya conocido. De ser usado incorrectamente o mejor dicho 'abusado' es la herramienta de FRACASO más efectiva de la Red. Lo llevará a la BANCARROTA.  

¡La decision la tiene Usted!

Ahora, ¿Para qué emplear estas estrategias que producen efectos negativos si existen tantos otros recursos para mercadear en Internet? Olvídese de los aspectos morales, simplemente no tiene sentido comercial hacer uso del envio no solicitado de correo-e. Su reputación está primero y la forma mas facil de arruinarla es usando el 'spam'.

Alvaro Mendoza
Especialista en Marketing, autor y conferencista, Gestor de Mercadeoglobal.com y BoletinesElectronicos.com


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