Web www.liderazgoymercadeo.com
Visual Merchandising
Merchandising en el punto de ventas ¿Quieres Conocer los secretos del Merchandising Visual? ¿Necesitas aumentar el tráfico de clientes en tu tienda? ¿Deseas que que tu negocio venda más? ¿No puedes acceder a cursos presenciales?
 
Curso de Desarrollo Web Completo 2.0
Aprende haciendo! HTML5, CSS3, Javascript, jQuery, Bootstrap 4, WordPress, PHP, MySQL, APIs, apps mviles y Python
.
Cursos Digitales
Jonny Martínez
| Cursos Digitales
Otros Autores
| Blog
Negocios
Visual Merchandising
Visual Merchandising
Videocurso de Marketing Digital para Hacer Crecer Tu Negocio
Videocurso de Marketing Digital para Hacer Crecer Tu Negocio
Técnicas de Excelencia en Ventas
Técnicas de Excelencia en Ventas
Udemy.com Home page 160x600
Artículos
Como Hacer Fáciles Las Conversaciones Difíciles
Versión Imprimible

Todos nos enfrentamos a conversaciones difíciles. Estas conversaciones se caracterizan por una sensación de incomodidad a la hora de pensar en ellas. Por ejemplo, discutir con un vecino, llamar a la atención a un empleado, enfrentar un altercado de opiniones con un compañero que hirió nuestros sentimientos, poner fin a una relación afectiva, entre otras, son situaciones indeseables que nos gustaría evitar pero que tarde o temprano las debemos enfrentar. Por lo general estas cuestiones no son difíciles en sí, mas bien somos nosotros mismos, nuestra forma de pensar en ellas y el temor a las consecuencias lo que hace que sea incomoda.

Estas conversaciones son una combinación de tres charlas en una:

La primera de estas, es la conversación del “Yo dije y tú dijiste”.

En esta la discusión se concentra sobre “el que se dijo y que no se dijo”. Seguida de una serie de racionalizaciones sobre lo que en verdad quisimos decir, acompañada de un conjunto de acusaciones sobre lo que nuestro contrincante interpreto que en realidad dijimos. Esta conversación suele ir subiendo de tono en un bucle de refuerzo semejante a una bola de nieve que se va haciendo más grande, y por supuesto, más destructiva.

La segunda es la conversación de los “Sentimientos”.

En esta parte de la charla cada uno de las partes comienza una pulseada sobre cual de los dos sentimientos resulto más herido. Suelen hacerse recriminaciones y sacar a colación hechos pasados. Lo que genera otro bucle de refuerzo que hace que la conversación se suba de tonos a tal punto que se hieran aun más los sentimientos ya heridos. También existe una versión de la conversación de los sentimientos un tanto más sutil y destructiva en la que se combinan cruelmente el sarcasmo y la ironía.

Por ultimo tenemos la conversación de la “Identidad”.

En esta parte se suelen infiltrar y confundir el comportamiento con la identidad de la persona. Frases como: “Eres un inútil”, aunado a generalizaciones temporales del tipo: Tu siempre… o tu nunca…., etc. suelen atentar contra la identidad de la persona pues se hiere lo mas profundo de su SER, por lo cual ella intentara defenderse contraatacando también a la identidad de otro. Y aquí tenemos otro bucle de refuerzo. Muchos de estos ataques a la identidad, pueden ser originados por lo que nosotros pensamos o interpretamos que dijo nuestro interlocutor. Esas inferencias llevan a más y más malos entendidos pues, volvemos a empezar con el “quien dijo que” y así sucesivamente.

Tres conversaciones en una, tres posturas en una

Este tipo de discusiones suelen ser el producto de nuestros propios modelos mentales. Modelos que se apartan de la realidad objetiva pero que a su vez forman nuestra propia realidad y que por eso defenderemos con uñas y dientes. Ante esto la primera medida que debemos tomar es poner en duda o desafiar nuestros modelos mentales y tratar de ajustarnos lo más posible a la verdadera realidad .

Esto se logra tratando de penetrar en el modelo mental de la otra persona. En otras palabras demostrando EMPATIA. La empatia es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, e intentar ver las cosas de la manera que el las ve, las oye o las siente teniendo en cuenta sus circunstancias. Por lo general este pequeño ejercicio metal de ponerse en los zapatos del otro, suele darnos otra óptica de la misma situación. En esta posición, estamos siendo un poco más objetivos.

Sin embargo esto no termina aquí. Necesitamos disociarnos de la situación, no estar ni en la propia postura ni en la del otro. Debemos situarnos en una tercera posición . Tratar de actuar como espectadores de la discusión. Al hacer esto podemos analizar de forma más realista la conversación y notar como las mismas palabras dichas en diferentes formas y momentos, pudieron afectar a nuestro interlocutor. Cuando nos disociamos mentalmente quitamos presión sobre los sentimientos. Y es posible que ya no nos afecte tanto lo que se dijo o no se dijo, por ende estaremos en mejor situación para desenvolvernos con éxito.

Pero aun queda la conversación de la “identidad”. Para resolver esta cuestión necesitamos utilizar lo que se llama el lenguaje E-primo (Español primo). Este tipo de lenguaje evita el verbo SER en las calificaciones negativas y lo reemplaza por otro verbo. Por ejemplo en vez de decir: “Eres un imprudente”, en lenguaje E-primo seria: “te comportaste, o actuaste de forma imprudente”. Esto le quita fuerza a la frase ubicándola en el nivel del comportamiento, haciéndola mas objetiva, y por otro lado se evita lanzar una granada contra la identidad, que no es otra cosa que un atentado a la autoestima.

Es cierto, a veces uno puede verse tentado a postergar o evitar temporalmente este tipo de conversaciones y su correspondiente dolor de cabeza, pero hacer eso seria como quitarle el seguro a la granada y guardarla en el bolsillo: mas tarde o más temprano va a estallar. Sin embargo, enfrentar la situación aplicando los principios antes mencionados nos capacitara para enfrentar la próxima conversación evitando que se torne difícil.

-
Usuario Activo
nelson22@gmail.com
Nelson Guizzo
Cursos y Diplomados
LocalBitcoins.com
Compra y vende Bitcoins en forma segura
Basta de Diabetes
¿Quiere descubrir como vencer la Diabetes y hacer que su cuerpo produzca más insulina naturalmente?
Estrategias para atraer clientes y generar mas ventas
El programa de entrenamiento en video que esta rompiendo record de ventas.
 

Copyright © 2018 - liderazgoymercadeo.com - Políticas de Privacidad
Todos los Derechos Reservados. atencionliderazgoymercadeo@gmail.com